Reklamačný poriadok

 Článok I

1.Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od firmy MH HYGIENA       s.r.o., PO BOX 42, 971 01 PRIEVIDZA, IČO: 45401462 (ďalej len predávajúci)

2. Kupujúci bol oboznámený s reklamačným poriadkom a záručnými podmienkami, kupujúci potvrdzuje zároveň s uzatvorením kúpnej zmluvy.

Článok II

1. Kupujúci ma právo zakúpený tovar reklamovať.

2. V prípade, že je reklamácia oprávnená a vada na tovare odstrániteľná, kupujúci ma právo na bezplatné odstránenie tejto závady a predávajúci túto vadu odstráni na vlastné náklady.

3. V prípade, že je reklamácia oprávnená a vada na výrobku neodstrániteľná, kupujúci ma právo na výmenu zakúpeného tovaru resp. na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak predávajúci nemôže reklamovaný tovar vymeniť za rovnaký tovar z dôvodu , že taký tovar nemá na sklade môže kupujúcemu ponúknut podobný tovar v podobnej cene alebo kupujúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť a predávajúci je povinný vyplatiť cenu reklamovaného tovaru.To neplatí ak kupujúci vedel o vade pri zakúpením tovaru, alebo ju sám spôsobil.

4. Ak sa vyskytuje na zakúpenom tovare vada, kupujúci má právo túto vadu reklamovať pri zakúpení tovaru alebo v záručnej dobe.Pre správne posúdenie reklamácie je potrebné, aby bol reklamovaný tovar kompletný, čistý v súlade s hygienickými zásadami. Kupujúci je povinný používať tovar len na určený účel a dodržiavať známe pravidlá, podmienky a návod na použitie, ktorý je na každom výrobku.

5. Uplatnenie práva na reklamáciu sa vzťahuje len na výrobné závady a záručnú dobu nemožno zamienať s dobou životnosti výrobku: s dobou počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu vydržať.

6.Reklamáciu uplatňuje kupujúci na mieste, kde tovar zakúpil. Spolu s reklamovaným tovarom je potrebné doložiť :

- identifikačné údaje kupujúceho

-daňový doklad (faktúru), ktorým bol tovar zakúpený a na ktorom je jasne a viditeľne uvedený druh tovaru, množstvo tovaru, jeho cena, dátum a miesto nákupu.

- názov tovaru a druh

- cena tovaru

- presný popis závady na tovare, prípadne ako došlo k poškodeniu tovaru

- priniesť tovar v stave ako je uvedené v članku 2 bod 4

Článok III

Zodpovednosť predávajúceho

- Pri predaji tovaru predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

- Ak tovar pri prevzatí spotrebiteľom má vady, je v rozpore so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.

- Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Pri vadách tovaru, ktoré sa prejavia do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, platí, že tovar mal vadu už pri predaji, ak predávajúci nepreukáže opak. Predávajúci v takom prípade zodpovedá za vadu bez toho, aby sa museli skúmať podmienky záručnej doby.

- Predávajúci nezodpovedá za rozpor s spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ak spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám, spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, reklamácia spotrebiteľa odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu doby trvanlivosti tovaru, sa preukáže, že ide o rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.

- Predávajúci nezodpovedá za vady:

– pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru, ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru, spojené s porušením ochrannej plomby na tovare, spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.

- O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovar zakúpený.



Článok IV

Lehoty na uplatnenie reklamácií

1. Kupujúci ma právo na uplatnenie reklamácie do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim resp. odo dňa vystavenia dokladu o kúpe.

2. Ak nie je reklamácia uplatnená v záručnej lehote, právo na reklamáciu zaniká.

3. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočných odkladov, okamžite a neodkladne, ihneď po zistení závady, aby mohla byť reklamácia správne posúdena a aby bolo možné správne určiť pôvod chyby.

4. Predávajúci je povinný riadne reklamáciu preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní avšak vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšie ako 30 dní. Táto doba začne plynúť dňom doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu.

5. O vybavení reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho, ktorý je povinný si reklamovaný tovar prevziať. Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný Tovar ihneď po oznámení, že jeho reklamácia je vybavená a to najneskôr do 30 dní.

 Tento REKLAMAČNÝ PORIADOK nadobúda účinnosť dňom 16.05.2010